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          發布人:??谌A夏同物流服務有限公司 發布時間:2017-08-19 瀏覽量:2866次

                ??谖锪鞴?/strong>屬于全能性的運輸服務型企業。??谖锪鞅旧聿簧a物品或物資,通過提供服務,實現客戶需求的增值或保值。

                ??谖锪?/strong>服務是硬件和軟件的統一體。它具備服務的特性:即時性和易逝性,它是不可存儲的,它沒有折舊,??谖锪髯鳛橐环N產品,不會隨時間和使用次數的增加,而失去性能。硬件指運輸工具和辦公場所,比如廂式貨車,平板運輸車,挖機拖車,大件運輸車??谖锪鲌@。軟件指??谖锪鞴?/strong>從業人員掌握的專業知識、經驗、道路運輸許可證、營業執照等物流從業資質。
                ??谖锪?/strong>的生產與消費是同步的,只在物流服務過程中體現出來,從這種意義上說,??谖锪魇且淮涡缘?,質量的好壞,只體現于客戶當時的感知,而不是服務后的補償。
                ??谖锪鞣找钥蛻粜枨鬄閷?。正所謂,顧客就是上帝,好的物流體驗是以客人的滿意為標準的。
                ??谖锪?/strong>具有依賴性。物流質量的最終形成不僅是物流人員單方面的工作,還依賴于物流對象的參與程度。
                這種依賴性是體現在客戶群體的差異性上,比如有的客戶,對??谖锪鲀r格不敏感,他們只關注物流的質量,這時候,我們應該有針對性的,適當增加成本提高客戶的物流體驗,增加客戶滿意度,這時候可以給客戶推薦一些高端的產品,整車運輸,專車專運。再比如有的客戶,對價格敏感,對??谖锪鞯臅r效性要求不高,這種群體,我們應該盡量的控制成本,提供給客戶低廉的價格,這時候,物流拼車或者零擔聯運應該成為優先選擇。
                客戶對??谖锪鲀r格的敏感客觀上增加了一線員工提供合理方案的難度。因此,在回答物流價格前,加強員工培訓,熟練掌握物流價格表和汽車托運價格。另外還要多關注員工,提高??谖锪?/strong>一線員工滿意度。沒有合格的員工,就不會有合格的企業,更不會有滿意的客人.


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